삼성증권이 '동학개미'의 투자 열풍에 힘입어 업계 최초로 비대면고객 자산이 11조원을 돌파했다.

27일 삼성증권에 따르면 올해 들어서만 비대면 고객 자산이 4조원 넘게 유입됐다. 그 결과 이 자산이 11조7000억원을 기록했다. 지난 2019년 비대면고객을 통해 유입된 자산이 약 3조원 수준이었던 것을 감안하면 '동학개미운동'으로 상징되는 개인의 머니무브 현상을 실감케하는 수치다.

올들어 유입된 비대면고객 중 1억 이상 자산을 투자한 고액자산가도 1만3명으로 이들의 예탁자산은 2조원에 달하는 것으로 나타났다.

비대면고객들의 특성을 분석해 보면 비대면서비스가 처음 시작됐던 2016년 14%에 불과했던 50~60대 투자자들의 비율이 올해는 26%까지 증가해 젊은 층의 전유물로 여겨졌던 비대면서비스가 전 계층으로 확산되는 모습을 확인할 수 있었다.

또 비대면고객 가운데 해외주식, 펀드, ELS 등 다양한 자산에 복합투자한 고객도 14%에 달했다.

2016년 비대면고객 중 복합투자 비율이 5%에 불과했던 점을 감안하면 비대면거래가 단순한 온라인 주식 매매를 넘어 디지털자산관리로 진화하고 있는 현상도 감지되는 것으로 평가된다.

권용수 삼성증권 디지털채널본부장은 "최근 급증한 비대면고객의 경우 거래 뿐 아니라 기초적인 투자이론학습, 최신 투자정보습득, 포트폴리오 설계 등 자산관리전반을 디지털채널에서 진행하려는 특성이 강하다"며 "이런 특성에 맞추기 위해 다양한 언택트서비스를 개발해 제공한 점도 비대면고객 증가에 크게 도움이 된 것으로 분석된다"고 말했다.

삼성증권은 지난 17일부터 자사 유튜브 채널을 통해 초보 투자자를 뜻하는 주린이 고객들을 위한 동영상교육서비스 '어서와~ 증권은 처음이지?'시리즈 11편을 제공하고 있다.

특히, 이중 양방향 소통방식으로 진행되는 ‘삼성증권 Live’에는 평균 3000여명의 고객들이 사전 참가신청을 할 정도로 높은 인기를 모으고 있다.

단순히 동영상 설명을 듣는데 그치지 않고 채팅을 통해 삼성증권의 애널리스트들과 실시간으로 질의응답이 가능한 점 때문에 초보자부터 베테랑투자자까지 폭넓은 호응을 받고 있는 것으로 분석된다.

아직 디지털 채널 이용이 서툰 비대면고객들을 위해 지점방문 없이도 자산관리상담을 받을 수 있도록 5년 이상의 고객상담 경력이 있는 전담 PB들로 구성된 디지털상담팀을 운영한 점도 투자자들로부터 호응을 얻고 있다.